Trénink

Techniky úspěšného vyjednávání

Základní myšlenka semináře 

V každodenní praxi musí každý z nás stále více vyjednávat, argumentovat a přesvědčovat - nejen se zákazníky a dodavateli, nýbrž i ve vlastní společnosti, například na rozhraních mezi projekty a línií, mezi zaměstnanci a vedoucími, mezi odděleními v pracovním procesu. Průběh a výsledek vyjednávání určuje budoucí úspěchy a má velký vliv na vztahy vyjednávajících partnerů. 

Společnost Coverdale pracuje v oblasti vyjednávání podle principu „win – win“, vytvořeného na základě Harvard Negotiation Concept.

Do programu může být v případě potřeby zařazen příklad skupinového vyjednávání tak, jak k tomu skutečně v praxi dochází. Některé případy vyjednávání mohou pocházet obsahově z praxe pracovníků a tím je zajišťován maximální přenos poznatků ze semináře do praxe. 

Cíle semináře 

Tento trénink slouží k vypracování a osvojení základních principů důvěryhodného vyjednávání, aby 

• se tyto principy odrážely v dosavadním stylu vyjednávání, argumentace, přesvědčování a v budoucnosti byly úspěšně používány. 
• se použitím těchto principů dosahovalo lepších výsledků ve smyslu „win-win“ pro všechny zúčastněné a tím vybudoval a udržel důvěryhodný a dlouhodobý vztah. 

V rámci tréninku bude dostatek prostoru pro výměnu zkušeností z různých oblatí působnosti účastníků. 

Stavba a organizace semináře 

Účastníci procvičují různé situace vyjednávání, počínaje vyjednáváním ve dvou a konče vyjednáváním více skupin s různými zájmy. Každé vyjednávání se vyhodnocuje za pomoci pozorovatele. Po analýze následuje plánování efektivního způsobu jednání, strategie a argumentace, aby mohla být další vyjednávání ještě úspěšněji provedena. Tento způsob práce umožňuje požadované rozšíření osobního potenciálu vyjednávání každého účastníka. Na úvod semináře se bude pracovat na neutrálních případech, aby bylo možno získat co největší učební zkušenosti: těžiště leží na kompetenci procesní a je tedy zpočátku nežádoucí, příliš se zabývat s věcným obsahem. Případové studie pocházejí z Harvard Negotiation Project a Coverdale. Později v tréninku mohou být použity konkrétní příklady z praxe účastníků a je žádoucí, aby si každý účastník alespoň jeden příklad z vlastní praxe připravil. Každý tréninkový den budou prováděna tři až čtyři vyjednávání, mezi kterými bude trenér prohlubovat zkušenosti teoretickými vstupy a iniciovat tak nové možné úhly pohledu na vyjednávání. 

Vedení obtížných rozhovorů

Základní myšlenka semináře 

Obtížné rozhovory jsou nedílnou součástí komunikace a ať chceme či ne, musíme je vést. Někdy se jim snažíme vyhnout nebo je odsunout, ale tím se jich nezbavíme. Pokládáme si otázku proč …bychom ten rozhovor měli vést místo toho jak.. bychom ho měli začít a vést. Tento trénink dává praktický návod, jak se obtížných rozhovorů zhostit a jak je vést k úspěšnému odstranění negativních emocí a tím k dalšímu úspěšnému jednání. V komunikaci předcházejí obtížné rozhovory, které jsou úspěšně vedené - vyjednávání. Coverdale na obou tématech spolupracuje s Harvardským vyjednávacím projektem a základem pro tento trénink jsou metody „difficult conversations” Harvardské univerzity. 

Cíle semináře 

• Příprava, vstup a vedení obtížného rozhovoru tak, aby bylo možné na něj navázat bez nepříznivých emocí; 
• Zabránit eskalacím, konfrontacím a konfliktům v situacích, kde to hrozí a které jsou pro nás důležité;
• Poznat a procvičit techniky k vedení obtížných rozhovorů a nenásilné komunikace (M. Rosenberg) 
• Ujasnit si vlastní přínos pro komunikaci a tím i možnost volby vlastního vhodného přístupu k obtížným jednáním. 

Stavba a organizace semináře 

Účastníci procvičují různé situace vedení obtížných rozhovorů ve dvou. V úvodu je veden jeden cvičný rozhovor před ostatními pro zaškolení pozorovatelů a poukázání na jednotlivá problematická místa dialogu. Ostatní rozhovory jsou vždy vedeny ve skupinkách po třech – tedy s jedním pozorovatelem. Trenér střídá hovořící páry pro pozdější zpětnou vazbu. Paralelní cvičení více účastníků umožňuje sbírání zkušeností a poznatků více účastníků a tím i zvýšení efektivity přenosu poznatků do praxe. V průběhu tréninku absolvují účastníci 3 testy, které reflektují jejich přístup ke komunikaci, jejich emoce a jejich sebeuvědomění. 

Účinná spolupráce v týmu

Základní myšlenka semináře 

V posledních letech lze sledovat, že společnosti po velkých investicích v oblasti výrobních a komunikačních technologií hledají další oblast, ve které lze získat výhodu před konkurencí. Touto oblastí se jednoznačně ukazuje být oblast spolupráce. Spolupráce mezi zákazníky a dodavateli, mezi odděleními a týmy, ale hlavně uvnitř týmů. Spolupráce s ostatními lidmi vyžaduje nejen osobní a odborné kompetence, ale také kompetence z oblasti sociální a metodické, které jsou společností Coverdale shrnovány jako procesní kompetence. 

Tento trénink se zaměřuje právě na osvojení si schopností a dovedností metodické a sociální kompetence. Tohoto tréninku se nemusí účastnit pouze stávající kompletní týmy, i když to může být výhodou. Z tohoto tréniku odchází každý účastník týmovější a se schopností orientovat se v týmové práci a účelně ji podpořit. Každý z účastníků si odnáší poznatky ze sledování procesu, odhalování obtížných míst, ve kterých spolupráce vázne a stagnuje. Zároveň ale získává přehled o možnostech tuto spolupráci orientovat na cíl celého týmu, oddělení a společnosti a osvojí si nástroje, které k tomu může vhodně použít. 

Cíle semináře 

• Vypracovat s účastníky metody týmové, cílevědomé  a efektivní spolupráce; 
• Odhalit a dále rozvinout k tomu potřebné individuální silné stránky; 
• Rozvinout schopnosti každého účastníka pozorovat a vhodně zasahovat do procesu spolupráce týmu; 
• Zajistit přenesení zkušeností z tréninku do každodenní praxe. 

Stavba a organizace semináře 

Tento návrh tréninku je koncipován na 3 dny a bude prováděn jedním trenérem. 

Ve dvou tréninkových dnech pracují účastníci na 5-6 úkolech, získávají vlastní poznatky a know how společnosti Coverdale. Zadání jsou neutrální a umožňují tak všem, aby se zapojili rovnoceně, bez ohledu na odbornost nebo předešlé zkušenosti. Po skončení práce a předání výsledku je proces účastníky vyhodnocován za asistence a zpětné vazby trenéra. 

Moderace a vizualizace

Základní myšlenka semináře 

Moderace je jednou ze základních kompetencí Coverdale (viz úspěšná publikaci v němčině „Moderace jako nástroj vedení“). 

Tato nabídka je obecná a lze jí přizpůsobit konkrétním požadavkům pro moderaci v rámci firmy. 

Cíle semináře 

Tento trénink moderace a vizualizace slouží k tomu, aby se stávající dovednosti cílové skupiny v moderování skupin ještě rozšířily. Moderátoři, budoucí moderátoři i členové projektových týmů budou mít možnost procvičit moderační techniky a tak, s použitím různých vizualizačních prostředků, rozšířit svoji procesní kompetenci. Vlastní poznatky z tréninku budou posouzeny na základě dosavadní praxe a vytvořen plán dalšího žádoucího postupu pro zvýšení kvality porad a workshopů. 

Stavba a organizace semináře 

Základní metodou práce společnosti Coverdale je účení ze zkušeností. Při tréninku to znamená, že každý z účastníků bude mít možnost moderovat pracovní tým (ostatních účastníků) při reálném zadání reálného úkolu po dobu 45 minut. Po této moderaci obdrží od ostatních účastníků a trenéra zpětnou vazbu na jeho činnost moderátora. Pokud není jinak dohodnuto se zadavatelem anebo s účastníky, týkají se zadání úkolů také moderace. Účastníci tak mají příležitost získávat poznatky na třech úrovních – z obsahu vypracovaného úkolu, z vlastních zkušeností a zpětné vazby v tréninku a teoretickými a praktickými vstupy trenéra. 

Koučink pro vedoucí pracovníky

Koučink je již delší dobu často skloňovaný pojem a požadavky na vedoucí pracovníky obsahují stále častěji i kompetence koučování. Jen vyjímečně mají vedoucí pracovníci možnost absolvovat časově náročné vzdělávací cykly koučinku. Tento trénink nabízí v kompaktní formě náhled do problematiky koučinku a možnost procvičení koučování. To vše dokonce nad rámec „klasického“ koučinku, ve kterém je vztah kouče a koučovaného ve zcela jiném poměru, než je tomu u vedoucího pracovníka a jeho spolupracovníka. Na základě tohoto tréninku může vedoucí pracovník podle potřeby zvolit a strukturovat vhodné postupy k podpoře svých spolupracovníků a zásadně tak rozšířit svoje vedoucí kompetence.

Témata tréninku

• Koučink v současné době a jeho uplatnění;
• Model vedení podle Herseye a Blancharda
• Angažovanost spolupracovníků podle znalostí a motivace
• Různé způsoby koučování a jejich vhodné nasazení v různých situacích
• Příprava a procvičování a vyhodnocování koučinku na základě neutrálních případů i případů z praxe účastníků